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淘宝差评侵名誉权?卖家索赔9800元被驳回

作者:颜雅安发布时间:2019-09-13 17:54

原标题:淘宝差评侵声誉权?卖家索赔9800元被驳回

  因以为买家李某在没有任何现实根据的情况下给予差评,揭露谈论假货,诽谤并凌辱了卖家,形成其商誉严峻受损、产品销量下降,淘宝卖家以为李某侵略其声誉权,将李某诉至北京互联网法院,要求李某删去相关点评、赔礼道歉并补偿经济损失9800元。2019年9月11日,北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判,断定驳回原告某商贸公司的悉数诉讼请求。

  原告:买家无现实根据发差评,致店肆销量下降

  淘宝卖家某商贸公司诉称:李某在其店肆购买了儿童秋梨膏,收货后,李某在无现实根据的情况下,与公司客服交流时发生冲突,言辞剧烈并带有凌辱性词汇。卖家在此过程中一向经过阿里旺旺与李某进行洽谈交流,并重复阐释其所运营的产品均为正品的现实。李某无视卖家供给的相片等依据,持续在差评中追加相片、视频等,揭露谈论卖家卖假货。卖家以为李某经过互联网点评展现页面,揭露诽谤并凌辱其商业诺言,误导其他不特定网页阅读者,形成其诺言严峻受损,影响营业额并形成必定经济损失。在与李某屡次交流无果的情况下,卖家无法将李某诉至法院。

  被告:涉案产品引人误解,买家差评无片面歹意

  李某辩称:其在卖家店肆购买了儿童秋梨膏一盒,收货后发现该产品与其之前购买产品比较,色彩较浅、浓稠度较稀,细心核对发现其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日。在与卖家交流过程中,客服人员唐塞解说,之后片面着重本身产品归于正品,要求自己做产品断定,并回绝退货退款请求。在长期交流无果后,李某在谈论中给予差评,并上传和客服的谈天记录以及产品比照相片。

  李某以为卖家在未尽到商家奉告职责的情况下,重复要求顾客供给查验陈述和相关依据、证明其出售假货,这无异于推脱和欺负。且李某诺言度杰出,给出差评根据该产品事关幼儿食品安全、客服初期心情消沉、提出差评后客服处理方法僵硬等原因,无片面歹意,并非侵略声誉权。李某赞同删去谈论及相关附件,不赞同赔礼道歉、补偿损失。

  法院:被告宣布淘宝差评未危害原告声誉权

  经法院查明现实,现在没有充沛的依据标明涉案产品存在质量问题,可是,产品包装盒的生产日期极易给顾客形成混杂和误解。在此种情况下,卖家并未积极地给买家李某供给合理的解决方案,先是解说该日期是保质期,之后又一直着重让李某去断定产品质量,还回绝其退货退款的要求。

  经法院归纳断定,李某增加差评并非为了成心贬损卖家的声誉,不存在片面差错,对卖家不构成诽谤、诽谤。可是,李某在与客服交流过程中运用的言辞确有不妥,加重了两边对立的晋级,并不可取。和客服的谈天内容并不直接侵略法人声誉权,在对产品谈论过程中也未直接运用凌辱性言辞,可是将谈天内容中的过激言辞放置在谈论中公之于众,将存在侵权危险。鉴于现在该谈论处于屏蔽状况无法显现,李某也赞同删去悉数内容,故李某不承当侵权职责。

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